Netiquette

Introduzione

La netiquette (dalla fusione di network ed etiquette) è l'insieme delle regole di comportamento ed etichetta che governano l'interazione tra utenti su Internet.

Perché la Netiquette è Importante

La comunicazione online presenta sfide uniche: l'assenza del linguaggio corporeo, del tono di voce e del contesto immediato rende facile fraintendere i messaggi. Come sottolinea la RFC 1855, "le regole di cortesia comune per l'interazione con le persone dovrebbero essere in vigore in qualsiasi situazione, e su Internet sono doppiamente importanti".

• Promuove un ambiente virtuale sereno e costruttivo
• Previene fraintendimenti e conflitti (le cosiddette "flame war")
• Protegge la privacy propria e altrui
• Rende la comunicazione più efficace e professionale
• Ricorda che dietro ogni schermo c'è una persona reale

Principi Fondamentali

La RFC 1855 introduce un principio guida essenziale: "Sii conservatore in ciò che invii e liberale in ciò che ricevi". Questo significa curare attentamente i propri messaggi e interpretare con generosità quelli altrui.

1. Ricorda l'essere umano. Le persone con cui comunichi sono distribuite in tutto il mondo, con culture, lingue e sensi dell'umorismo diversi dai tuoi. Formati di date, unità di misura e modi di dire potrebbero non essere compresi universalmente. Sii particolarmente attento con il sarcasmo.
2. Tratta gli altri come vorresti essere trattato. Comportati online come faresti di persona, con rispetto e moderazione, anche in caso di disaccordo. Non inviare messaggi accesi ("flame") anche se provocato.
3. Non scrivere in maiuscolo. SCRIVERE IN MAIUSCOLO EQUIVALE A URLARE ed è considerato estremamente maleducato. Usa lettere maiuscole e minuscole alternate per una lettura naturale.
4. Sii chiaro e conciso. Messaggi e articoli dovrebbero essere brevi e pertinenti. Non divagare, non dilungarti e non inviare messaggi solo per correggere errori di battitura altrui. Questi comportamenti ti identificano come principiante.
5. Rispetta il copyright. Quasi ogni paese ha leggi sul diritto d'autore. Rispetta la proprietà intellettuale del materiale che riproduci e cita sempre le fonti.
6. Rispetta la privacy. Non condividere foto, video o informazioni personali altrui senza consenso. Non taggare persone senza permesso. Mai includere in messaggi pubblici dati sensibili come numeri di telefono o indirizzi.
7. Verifica prima di condividere. Non assumere che qualsiasi informazione trovata online sia aggiornata o accurata. Prima di condividere una notizia, assicurati che sia vera per non alimentare la disinformazione.
8. Usa gli emoticon con parsimonia. Le faccine (come :-)) aiutano a indicare il tono, ma non assumere che un emoticon cancelli un commento offensivo. Usale con moderazione.

Comunicazione Uno-a-Uno: Email

La RFC 1855 dedica particolare attenzione alla posta elettronica, definendola come comunicazione "uno-a-uno" — un dialogo tra persone, come se fossero faccia a faccia.

Composizione dei Messaggi

1. Oggetto significativo. L'email deve sempre avere un oggetto che rifletta il contenuto del messaggio. Indica "Lungo" nell'oggetto se il messaggio richiederà tempo per essere letto (oltre 100 righe è considerato lungo).
2. Brevità senza essere bruschi. Quando rispondi, includi abbastanza materiale originale per essere compreso, ma non di più. Citare l'intero messaggio precedente è considerata pessima forma.
3. Firma appropriata. Includi una firma (signature) di massimo 4 righe con le tue informazioni di contatto. Ricorda che molte persone pagano la connettività al minuto.
4. Limita la lunghezza delle righe. Mantieni le righe sotto i 65 caratteri e termina con un ritorno a capo.
5. Allegati con criterio. Evita di inviare file superiori a 50 KB senza preavviso. Considera di usare link per il download come alternativa.

Comportamento e Cortesia

Comunicazione Uno-a-Molti: Forum e Mailing List

La RFC 1855 classifica come comunicazione "uno-a-molti" le mailing list, i newsgroup (e oggi estenderemmo il concetto ai forum online). Il principio fondamentale è che comunicare con molte persone contemporaneamente aumenta esponenzialmente la possibilità di offendere: è cruciale conoscere il proprio pubblico.

Linee Guida Generali

1. Osserva prima di partecipare. Leggi i messaggi per uno o due mesi prima di pubblicare qualsiasi cosa. Questo ti aiuta a comprendere la cultura del gruppo.
2. Considera il tuo pubblico. Un vasto pubblico vedrà i tuoi messaggi, incluso potenzialmente il tuo attuale o futuro datore di lavoro. Ricorda che mailing list e forum sono spesso archiviati e le tue parole potrebbero essere conservate per molto tempo.
3. Parla per te stesso. Assumi che gli individui parlino per sé stessi e che ciò che dicono non rappresenti la loro organizzazione, a meno che non sia esplicitamente dichiarato.
4. Rispetta le convenzioni del gruppo. L'oggetto dei messaggi dovrebbe seguire le convenzioni specifiche. La pubblicità è benvenuta in alcuni gruppi e detestata in altri: conosci il tuo pubblico.
5. Fornisci contesto. Quando rispondi, riassumi l'originale all'inizio o includi abbastanza testo per dare contesto, ma non includere l'intero messaggio originale.
6. Attenzione ai "Rispondi a tutti". Spesso le risposte vengono inviate all'indirizzo che ha originato il messaggio — che può essere l'indirizzo di un'intera lista. Potresti accidentalmente inviare una risposta personale a molte persone.

Comportamenti da Evitare

• Non alimentare le flame war. Non pubblicare né rispondere a materiale incendiario
• Non pubblicare "Me too". Messaggi il cui contenuto si limita all'accordo con messaggi precedenti non aggiungono valore
• Non fare cross-posting eccessivo. Se pubblichi su più gruppi, scusati per il cross-posting e limita a 5-6 gruppi con interessi veramente simili
• Non inviare file pesanti. Usa link per il download invece di allegare file direttamente, specialmente su liste con molti iscritti
• Non usare auto-risposte. Avvisi di consegna, notifiche di vacanza e risposte automatiche sono invasivi quando inviati a intere mailing list

Social Media e Comunicazione in Tempo Reale

Sebbene la RFC 1855 sia stata scritta prima dell'avvento dei social media moderni, i suoi principi per la comunicazione interattiva in tempo reale (originariamente riferiti a sistemi come IRC) si applicano perfettamente anche oggi.

Principi per i Social Media

1. Ascolta prima. Come in altri ambienti, è saggio "ascoltare" prima per conoscere la cultura del gruppo.
2. Saluti misurati. Non è necessario salutare personalmente tutti i presenti in un canale. Di solito un "Ciao" è sufficiente.
3. Rispetta le linee guida del gruppo. Cerca materiali introduttivi e regolamenti. Ogni comunità ha le proprie norme.
4. Non chiedere informazioni personali. Non assillare altri utenti chiedendo informazioni come sesso, età o posizione. Dopo aver costruito una conoscenza, queste domande potrebbero essere più appropriate.
5. Rispetta l'anonimato. Se un utente usa un nickname o pseudonimo, rispetta il suo desiderio di anonimato. Non usare il vero nome di quella persona online senza permesso.
6. Avvisa prima di condividere contenuti pesanti. Se intendi condividere grandi quantità di informazioni, avvisa i partecipanti e attendi il consenso.

Gestione dei Conflitti Online

Se ti trovi in disaccordo con una persona, porta la discussione in privato piuttosto che continuare a inviare messaggi pubblici. Se stai discutendo un punto di interesse per il gruppo, puoi riassumere le conclusioni in seguito.

Moderazione e Contenuti Non Ammessi

Le piattaforme online vengono costantemente moderate. È responsabilità di ogni utente rispettare le regole della comunità. Di seguito i comportamenti che generalmente portano alla rimozione di contenuti o al blocco degli utenti.

Contenuti Non Tollerati

Pubblicità e Spam

Come specificato nella RFC 1855, il costo di consegna di un'email è pagato circa equamente dal mittente e dal destinatario — diversamente da altri media come posta fisica, telefono, TV o radio. Questo è il motivo economico fondamentale per cui la pubblicità non sollecitata è sgradita e vietata in molti contesti.

• Non è tollerata alcuna forma di pubblicità, spam o promozione di interessi privati non richiesta
• Le catene di Sant'Antonio sono vietate — segnalale all'amministratore se ne ricevi una
• La pubblicità completamente fuori tema garantisce la ricezione di molte proteste

Riferimenti Normativi

Bibliografia Selezionata dalla RFC 1855

La RFC 1855 include una bibliografia di riferimento che ha contribuito alla definizione delle linee guida. Tra i testi citati:

• The Elements of E-mail Style — D. Angell e B. Heslop (Addison-Wesley, 1994)
• The Whole Internet: User's Guide and Catalog — Ed Krol (O'Reilly, 1992)
• Netiquette — Virginia Shea (Albion Books, 1994)
• Zen and the Art of the Internet — Brendan Kehoe (Prentice-Hall, 1994)
• RFC 1087: Ethics and the Internet — Internet Activities Board (1989)